Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Pet’s Table, S.A. de C.V.
Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición de los usuarios de la misma (en adelante, los “Usuarios”) por la sociedad denominada Pet’s Table, S.A. de C.V. (en adelante, el “Pet’s Table”), a través de la Página Web que se ubica en: https://petstable.mx (en adelante, la “Página Web”). La Página Web se denomina “Pet’s Table”, y podrá ser accedida mediante cualquier explorador de internet. Cualquier persona que desee acceder o usar la Página Web y/o cualquiera de los Servicios que en ella se ofrecen (según dicho término se define más adelante), podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones.
Primera. Datos Generales del Titular
Pet’s Table, S.A. de C.V.es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los servicios detallados en estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a clientes de Pet’s Table, S.A. de C.V. que utilicen la Página Web, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Pet’s Table.
Segunda. Definiciones.
1. Aviso de Privacidad: Se refiere a aquel aviso de privacidad de Pet’s Table, redactado en términos del artículo 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y del artículo trigésimo octavo de los Lineamientos del Aviso de Privacidad, por medio del cual el Usuario otorga o niega de forma expresa, al tratamiento de sus datos personales.
2. Titular o Pet’s Table: La sociedad denominada Pet’s Table, S.A. de C.V..
3. Página Web: Conjunto de medios digitales, personas y medios físicos puestos al alcance del Usuario a fin de promocionar los Servicios, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones
4. Partes: Se refiere conjuntamente a la sociedad denominada Pet’s Table, S.A. de C.V. y el Usuario.
5. Servicios: Conjunto de actividades llevadas a cabo por Pet’s Table en cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, en las que se incluye el uso de la Página Web y los Servicios establecidos en la Cláusula Cuarta.
6. Stripe y/o Paypal: Se refiere a las plataformas digitales de procesamiento de pagos para empresas utilizada por Pet’s Table.
7. Suscripción: Modelo de negocio adoptado por Pet’s Table, mediante el cual, a través del pago de un monto periódico, ya sea mensual o quincenal, según corresponda, Pet’s Table proporciona el derecho de hacer uso de la cuenta dentro de la Página Web y a solicitar únicamente la prestación de los Servicios establecidos en la Cláusula Cuarta, por el tiempo que dure el periodo de Suscripción. La Suscripción podrá ser mensual o quincenal, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Cuarta de los presentes Términos y Condiciones.
8. Usuario: Se refiere a cualquier persona física que desea adquirir derechos y obligaciones con Pet’s Table, S.A. de C.V. en relación con los Productos y Servicios que ofrece Pet’s Table, S.A. de C.V..
9. Vigencia: Se le atribuirá el significado señalado en el punto 7 de los presentes Términos y Condiciones.
Tercera. Aceptación de Términos y Condiciones.
El acceso y/o utilización de la Página Web, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Pet’s Table, implica la aceptación por parte del Usuario (según dicho término se define más adelante) de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. Asimismo, al utilizar la Página Web estará comunicándose con Pet’s Table a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: correo electrónico, avisos, llamada telefónica y WhatsApp (software puesto a disposición por la empresa WhatsApp, Inc., en lo sucesivo, “Whatsapp”); en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y validez.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Página Web, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Pet’s Table.
Cuarta. Servicios.
Pet’s Table ofrece a los Usuarios, mediante la Página Web, la posibilidad de acceder y/o adquirir los servicios descritos a continuación (en adelante, los “Servicios”).
4.1. Descripción de los Servicios de Suscripción. Pet’s Table es una empresa dedicada a la comercialización de alimento para perro, y ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir alimento para perro, mediante la contratación de un servicio de suscripción, (en lo sucesivo, la “Suscripción”) el cual puede ser quincenal o mensual o bien, adquirir premios comestibles de forma independiente; (en lo sucesivo, los “Productos”).
El Usuario podrá contratar los siguientes tipos de suscripción:
a. Mensual: Al elegir la suscripción mensual, el Usuario recibirá los Productos suficientes para alimentar a su perro durante 30 (treinta) días naturales, en una sola entrega.
b. Quincenal: Al elegir la suscripción quincenal, el Usuario recibirá los Productos suficientes para alimentar a su perro durante 15 (quince) días naturales, recibiendo dos entregas cada mes.
Todas las compras de Productos realizadas por los Usuarios se encuentran sujetos a la aceptación del Pet’s Table, misma que se considerará aceptada únicamente al recibir por correo electrónico una confirmación de compra.
4.2. Descripción de los Productos.
a. Alimentos. Se refiere a una variedad de recetas basadas en tres tipos de proteínas, pollo, carne y cerdo, para la preparación del Producto. Dichas recetas se encontrarán publicadas en la Página Web, con una pequeña descripción respecto de la preparación e ingredientes de las mismas. Este Producto podrá ser adquirido por los Usuarios mediante la contratación del Servicio de Suscripción.
b. Otros Productos. Se refiere a cualquier otro producto, diferente a la comida de perro, que Pet’s Table pueda comercializar a través de la Página Web. Estos productos no están incluidos en los Servicios de Suscripción, y podrán ser adquiridos de forma independiente o vía Suscripción Adicional, a través de la Página Web y/o otros canales de comunicación.
c. Información e instructivos. La Contratación de los Servicios de Suscripción incluyen el envío de toda la información y recomendaciones necesarias para llevar a cabo la transición de la dieta del perro del Usuario, de su comida común, a la comida de Pet’s Table.
4.3. Disponibilidad de los Productos. La prestación de los Servicios de Suscripción está sujeta a disponibilidad de los Productos seleccionados al momento de la contratación. En caso de no contar con disponibilidad del Producto, Pet’s Table proporcionará información respecto de la reprogramación de entrega con finalidad de cumplir con el Producto originalmente adquirido, o de la sustitución de dicho Producto con otro de misma calidad que sea compatible con el perfil del perro del Usuario. En caso de que no desee reprogramar, o recibir el Producto sustituto, el Usuario deberá notificarlo a Pet’s Table, quien procederá a llevar a cabo el proceso de reembolso del monto pagado por los Servicios de Suscripción.
4.4. Entrega. Los envíos por parte de Pet’s Table de los Productos adquiridos mediante la Suscripción, se llevarán a cabo de conformidad con lo siguiente:
a. Suscripción Mensual: En caso de que el Usuario contrate la Suscripción mensual, recibirá los Productos cada 30 (treinta) días naturales.
b. Suscripción Quincenal: En caso de que el Usuario contrate la Suscripción quincenal, recibirá los Productos cada 15 (quince) días naturales.
c. Los Usuarios elegirán la fecha de entrega de los Productos al momento de realizar la primera contratación de la Suscripción.
d. Los Usuarios recibirán un correo de confirmación con 3 (tres) días naturales de anticipación a la entrega de sus Productos, dependiendo de la modalidad de la Suscripción.
e. Las entregas, por lo general, se realizan dentro de los siguientes 3 (tres) días hábiles posteriores a la fecha de renovación de la Suscripción., por lo que Pet’s Table intentará entregar los Productos en dicho plazo.
f. Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles, por lo general general en días martes, miércoles y jueves; en caso de que el día asignado originalmente no sea hábil, la entrega se adelantará al día hábil inmediato anterior a dicha fecha.
g. Los plazos anteriores dependen de los servicios de repartidores independientes (dentro de la Ciudad de México) y/o servicios de paqueterías (fuera de la Ciudad de México) contratadas por Pet’s Table, por lo que el Usuario acepta y reconoce que, en caso de que la entrega de sus Productos se demore, se le asignará una nueva fecha de entrega para lo cual, el Usuario podrá aceptarla o bien, solicitar el reembolso de dichos Productos.
h. Las entregas se realizarán únicamente en el domicilio registrado por el Usuario en la Página Web. En el supuesto en el que Pet’s Table no localice al Usuario al momento de la entrega, Pet’s Table devolverá los Productos al lugar de origen, y notificará al Usuario, con el fin de asignar una nueva fecha de entrega y corroborar el domicilio indicado. En caso de que los Productos hayan superado la fecha de caducidad al momento de asignar la nueva fecha de entrega, Pet’s Table no se hará responsable de los mismos, y el Usuario deberá pagar de nueva cuenta la Contraprestación equivalente al Servicio de Suscripción correspondiente a dicha entrega.
i. Todos los Productos son empacados y refrigerados de manera adecuada, para el envío al Usuario.
j. En caso de entrega de Productos fuera de la Ciudad de México, los plazos de entrega podrán extenderse.
5. Creación de Cuenta y Proceso de Contratación.
5.1 Creación de Cuenta.
Con el fin de que el Usuario pueda contratar los Servicios ofrecidos por Pet’s Table, deberá ingresar a la Página Web, en donde deberá seleccionar el botón de “Crea tu plan”. Una vez seleccionado, deberá proporcionar un correo electrónico, un número de teléfono y el código postal del domicilio en donde desea recibir los Productos; al seleccionar el botón “Crea tu plan”, de forma implícita, acepta los Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de Pet’s Table”; para iniciar con el cuestionario de información inicial.
Una vez que seleccione el botón de “siguiente”, después de introducir su correo electrónico y teléfono celular, su cuenta se creará automáticamente.
5.2 Procedimiento de Contratación.
a. Vía Página Web. El procedimiento para la contratación de los Servicios de Suscripción a través de la Plataforma consiste en los siguientes pasos:
a.1. Una vez ingresados los datos mencionados en el inciso 5.1 anterior, y creada su cuenta, deberá continuar con el cuestionario inicial, mediante el cual el Usuario proporcionará a Pet’s Table información sobre su perro, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: (i) nombre; (ii) sexo; (iii) edad; (iv) peso; (v) raza; (vi) estatus de salud; (vii) contextura; (viii) carácter; (ix) alergias; etc.
a.2. Es responsabilidad del Usuario proporcionar y garantizar la información de forma correcta y verás, por lo que, en caso de proporcionar información inexacta, errónea y/o falsa, Pet’s Table no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio causado derivado de las recomendaciones realizadas a través de la Página Web.
a.3. Una vez proporcionada toda la información, Pet’s Table, el Usuario deberá seleccionar una o más de las recetas puestas a su disposición, las cuales corresponderán a los Productos adquiridos a través de la contratación de la suscripción.
a.4. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar qué tipo de plan desea contratar, respecto de la composición del Producto que desea adquirir, los cuales se describen a continuación:
- Plan Completo: Se refiere a que el Producto estará compuesto al 100% (cien por ciento) de comida producida por Pet’s Table.
- Plan Complementario: Se refiere a que el Producto estará compuesto en un 50% (cincuenta por ciento) por comida producida por Pet’s Table y el otro 50% (cincuenta por ciento) por comida regular para perro.
a.5. El Usuario deberá seleccionar el tipo de suscripción, es decir, la recurrencia en la que desea recibir sus Productos; así como la recurrencia en el cobro de la suscripción, ya sea mensual o quincenal, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Cuarta.
a.6. Al finalizar el cuestionario, Pet’s Table proporcionará al Usuario con un resumen de la información proporcionada a través de dicho cuestionario, así como la recomendación alimentaria y requerimiento calórico para su perro, con base en la información proporcionada en el cuestionario.
a.7. En dicho resumen, se incluirá la cotización correspondiente al plan y suscripción seleccionados. En caso de que el Usuario desee adquirir los Productos mediante la contratación de la Suscripción, deberá seleccionar “Agregar al carrito”. Posteriormente, deberá ingresar la información de cobranza y finalizar el procedimiento de pago, de conformidad con la Cláusula Sexta siguiente.
b. Vía Whatsapp. Ahora bien, los Usuarios que: (i) hayan llevado a cabo el proceso de y Creación de Cuenta de Usuario establecido en la Cláusula 5.2 anterior, y (ii) no completen el proceso de contratación de los Servicios de Pet’s Table a través de la Página Web; autorizan a Pet’s Table, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, para enviar un mensaje de seguimiento al Usuario a través de Whatsapp, mediante el cual podrán ofrecer al Usuario la contratación de los cualquiera de los Servicios establecidos en la Cláusula Cuarta, respecto de los cuales el Usuario haya iniciado el proceso de contratación y/o haya pedido informes al respecto, a través de WhatsApp y sin la necesidad de que el Usuario ingrese a la Página Web.
A través de este medio, Pet’s Table podrá solicitar toda la información necesaria para llevar a cabo la contratación de los Servicios y/o adquisición de los Productos por parte del Usuario.
Una vez contratados los Servicios por el Usuario, Pet’s Table procederá a llevar a cabo las gestiones para la prestación de los Servicios e indicará al Usuario la forma de pago de la Contraprestación correspondiente a cada uno de los Servicios contratados a través de este proceso.
Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que los Servicios contratados a través de la modalidad de Whatsapp contemplada en la presente Cláusula, se regirán por lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
5.3. Uso de la Cuenta. Para la adquisición de los Servicios ofrecidos en la Página Web, el Usuario deberá registrar y mantener activa una Cuenta, por lo que deberá proporcionar información personal que al respecto sea requerida; dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones. A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, para la utilización de la Página Web, él es el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta, de tal manera que Pet’s Table no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y Pet’s Table no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios y la utilización del sistema en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. El Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial la información de su Cuenta y en ningún caso Pet’s Table será responsable del uso del nombre de usuario de la Cuenta; por lo anterior, el Usuario será responsable del correcto uso de la Cuenta y por lo tanto, deberá pagar a Pet’s Table cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Cuenta.
Pet’s Table no será responsable de ninguna manera, en el supuesto de que el Usuario que proporcione los datos personales o bien, los datos del perro, requeridos para la prestación de los Servicios o lleve a cabo la contratación de los mismos no fuere el titular de los mismos, así como de cualquier uso indebido de la Página Web o de los Servicios por parte del Usuario.
Pet’s Table se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para Pet’s Table.
Los Usuarios menores de 18 años de edad, pueden utilizar la Página Web únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que este adquiera con Pet’s Table.
En caso de que el Usuario desee que Pet’s Table elimine la Cuenta creada con el fin de la contratación de los Servicios, así como los datos almacenados a través de la misma, podrá solicitarlo a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: ayuda@petstable.mx.
5.4. Administración de la Cuenta. El Usuario podrá reingresar a su Cuenta en la Página Web de Pet’s Table, seleccionando la opción de “iniciar sesión” y proporcionando el correo electrónico y/o número de teléfono que registró originalmente, al cual se le enviará un código de confirmación, mismo que deberá ingresar en la Página Web para ingresar.
Dentro de la Página Web, el Usuario podrá administrar la información de su Cuenta, así como sus Suscripciones, Calendarios de Entrega, Historial de Compras, Dirección de Entrega, y Formas de pago.
6. Contraprestación.
En caso de que el Usuario desee acceder, adquirir los Productos y/o hacer uso de los Servicios ofrecidos en la Página Web, deberá realizar el pago de la contraprestación correspondiente conforme a lo siguiente:
6.1. Monto de Contraprestación.
a. Servicios de Suscripción. Por los Servicios de Suscripción, descritos en la Cláusula 4.1 de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá pagar la cantidad indicada en la Página Web al momento de finalizar el cuestionario inicial, conforme a lo establecido en la Cláusula Quinta anterior, con base en la información proporcionada por el Usuario y las recomendaciones realizadas por Pet’s Table.
Por la adquisición de los Servicios de Suscripción, Pet’s Table realizará un cargo de forma quincenal o mensual de forma recurrente. Este cargo se realizará por adelantado dentro de los 3 (tres) días hábiles previos a la fecha de renovación de la Suscripción, ya sea mensual o quincenal.
b. Otros productos. El Usuario podrá adquirir otros productos, como, por ejemplo, premios, los cuales no requieren ni se encuentran incluidos en los Servicios de Suscripción, para lo cual, deberá pagar indicada en la Página Web al momento de la compra.
6.2. Forma y lugar de pago. El pago de la Suscripción y/o de los Servicios, deberá ser realizado directamente por medio de la Página Web, la cual usará las plataforma Stripe como sistema de procesamiento de pagos, a través de la domiciliación a una tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y/o Paypal.
El pago estará sujeto a comprobación y autorización de la entidad emisora del medio de pago, por lo que, en caso de falta de comprobación o autorización, Pet’s Table no se hace responsable de la falta de la prestación de los Servicios.
6.3. Facturación. El Usuario podrá solicitar la emisión de las facturas que le correspondan respecto de los pagos realizados, para lo cual, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: facturacion@petstable.mx. Las facturas serán enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario al momento de crear la Cuenta.
6.4. Renovación y Cancelación. Los Servicios de Suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el periodo de Suscripción correspondiente. En caso de que el Usuario desee cancelar los Servicios de Suscripción, éste deberá solicitar la cancelación a través del correo electrónico ayuda@petstable.mx o a través del número de WhatsApp de Atención a Clientes +52 56 2131 0787, previo a la finalización del periodo de Suscripción aplicable. La cancelación entrará en vigor al finalizar el periodo de Suscripción que se encuentre vigente.
6.5. Cambios en el precio. La contraprestación por los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta de los presentes Términos y Condiciones serán los que sean informados al Usuario mediante la creación de su plan y la contestación del cuestionario inicial o bien, los que se encuentren publicados en la Página Web al momento de la contratación de los mismos.
Asimismo, el Usuario acepta que los precios podrán ser modificados, durante la vigencia de la contratación, por lo que las Partes están de acuerdo en que el Usuario deberá revisar los precios publicados en la Página Web al momento de la contratación.
Adicionalmente, en caso de que los precios sean modificados durante la vigencia de la prestación de los Servicios de Suscripción, Pet’s Table notificará al Usuario dichas modificaciones por correo electrónico.
6.6. Códigos de Descuento. Pet’s Table podrá, a su entera discreción, en cualquier momento, proporcionar códigos de descuentos a los Usuarios, los cuales podrán ser utilizados por el Usuario durante la vigencia especificada en cada cupón a través de la Página Web, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Pet’s Table.
El Usuario acepta que la aplicación de los descuentos quedará enteramente a criterio del Pet’s Table, por lo que Pet’s Table no estará obligado en ningún momento a aplicar descuentos a la Contraprestación a pagar por el Usuario por la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos.
6.7. Disponibilidad de los Servicios. La contratación de los Servicios y/o Servicios de Suscripción puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma están sujetos a la disponibilidad y existencia de los Servicios y/o Productos.
En caso de que los Servicios de Suscripción y/o Productos adquiridos no se encuentren disponibles, el Pet’s Table se reserva el derecho de llevar a cabo la cancelación de dichos Servicios a través de la Página Web, así como la devolución al Usuario de los montos realizados como cargo por la prestación de los Servicios de Suscripción de dicho periodo o bien, de los Productos adquiridos.
6.8. Política de Devolución, Cancelación y Reembolso.
a. Devolución. Con el objetivo de proteger la salud de los perros de los Usuarios y por la naturaleza de los Productos que Pet’s Table comercializa, los cuales son consumibles y perecederos, la devolución podrá ser aceptada o rechazada, total o parcialmente, según cada caso. La devolución de los Productos únicamente podrá ser aceptada para devolución cuando se encuentre completa, cerrada, y dentro de su límite de caducidad. Esta, únicamente podrá ser solicitada por el Usuario a Pet’s Table dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la fecha efectiva de entrega de los Productos.
b. Reembolso. Pet’s Table únicamente accederá al reembolso de la Contraprestación pagada, ya sea por los Servicios de Suscripción, o bien por un Producto específico, por las siguientes razones: (i) Por un retraso en la entrega del Producto superior al plazo establecido en la Cláusula 4.4.; (ii) Por la cancelación del Servicio de Suscripción, previo a la entrega de los Productos correspondientes a dicho periodo.
Para iniciar cualquiera de los procedimientos mencionados anteriormente, el Usuario deberá contactar a Pet’s Table a través del correo electrónico ayuda@petstable.mx o a través del número de WhatsApp de Atención a Clientes +52 56 2131 0787, mediante el cual, Pet’s Table proporcionará las instrucciones para llevar a cabo el procedimiento correspondiente.
7. Vigencia.
Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso a la Página Web, y/o cualquier otra extensión de la plataforma, propiedad de Pet’s Table y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una Cuenta activa.
Ahora bien, Pet’s Table podrá dar por terminado el acceso a la Página Web y/o a su Cuenta y a los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en cualquier momento de forma unilateral, sin responsabilidad alguna para Pet’s Table.
8. Fallas en la Página Web.
Pet’s Table no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en la Página Web, en el servidor o en Internet. Pet’s Table tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Pet’s Table ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en la Página Web de Pet’s Table o en Internet. Pet’s Table no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la Página Web, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Pet’s Table; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Pet’s Table. De la misma manera, Pet’s Table tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en la Página Web.
La Página Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Pet’s Table no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionado por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.
Pet’s Table no será responsable de cualquier falla en la Página Web, derivada del incumplimiento de los sistemas operativos, de la falta de acceso a internet, o bien, que el Usuario no realice las actualizaciones correspondientes.
En caso de que exista una falla o mal funcionamiento en la Página Web, ya sea imputable a Pet’s Table o no, el Usuario deberá notificar de dicha falla a Pet’s Table para que éste último, realice las modificaciones tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.
9. Preguntas, Sugerencias y Reclamaciones.
En caso de que el Usuario cuente con alguna pregunta, sugerencia o reclamación respecto de los Servicios ofrecidos por Pet’s Table, podrá comunicarlo a través del correo electrónico ayuda@petstable.mx o a través del número de WhatsApp de Atención a Clientes +52 56 2131 0787.
10. Terminación.
Pet’s Table puede dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Pet’s Table. En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso de la Página Web.
Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los Términos y Condiciones no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación.
Pet’s Table podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de la Página Web por parte del Usuario, en caso de que Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.
11. Indemnización.
El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Pet’s Table de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de la Cuenta. Debido a lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Pet’s Table (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Pet’s Table de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.
12. Relación.
Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Pet’s Table y el Usuario.
13. Limitación de Responsabilidad.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario acepta y reconoce lo siguiente:
1. La adquisición de los Productos y Servicios de Pet’s Table se realizan bajo la entera responsabilidad del Usuario, como propietario de un perro, por lo que Pet’s Table no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio que se derive del uso inadecuado de los Productos de Pet’s Table.
2. En virtud de que cada perro puede tener reacciones distintas a los ingredientes, Pet’s Table no se hace responsable de reacciones alérgicas, problemas digestivos u otras condiciones adversas que se presenten tras el consumo de los Productos de Pet’s Table.
3. En caso de que el perro del Usuario padezca alguna afección o condición médica, el Usuario deberá consultar con su veterinario antes de adquirir o suministrar cualquiera de nuestros Productos.
4. Toda la información proporcionada por Pet’s Table, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, el tipo de comida, requerimiento calórico, dieta, cambio de dieta, porciones, dosis, y beneficios son de carácter puramente orientativo y no reemplaza ni hace las veces de una consulta o diagnóstico médico-veterinario, por lo que el Usuario deberá acudir con un veterinario antes de implementar cambios en la dieta de su perro. El equipo veterinario de Pet’s Table no está facultado u obligado para atender emergencias de los clientes o prospectos.
5. Los Productos de Pet’s Table son elaborados de conformidad con la legislación y NOMs aplicables para la producción de alimentos para animales. No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que lo anterior no garantiza la ausencia total de riesgos para la salud del perro.
6. La Página Web y los Productos y Servicios ahí ofrecidos están dirigidos a Usuarios ubicados dentro del territorio nacional, por lo que Pet’s Table no asegura que los Productos y Servicios cumplan con la normativa de otros países.
7. El Usuario acepta su responsabilidad de revisar el listado de ingredientes de cada receta, publicado en nuestra Página Web y/o en el empaque de los Productos, con el fin de verificar la compatibilidad con su perro, especialmente en caso de alergias y/o intolerancias.
8. La información nutricional mostrada en nuestros empaques y/o Página Web es referencial. Las necesidades nutricionales varían según edad, raza, peso, condición de salud y nivel de actividad del perro.
9. No garantizamos resultados específicos en términos de peso, salud, pelaje u otras condiciones, puesto que estos dependen de factores externos al control de Pet’s Table.
10 El Usuario es responsable de mantener los Productos en condiciones adecuadas de temperatura y almacenamiento, conforme a las indicaciones en la etiqueta. No nos responsabilizamos de posibles daños o contaminación del Producto por almacenamiento inadecuado.
11. El Usuario deberá verificar y respetar la fecha de caducidad indicada en el empaque. Pet’s Table declina cualquier responsabilidad por la ingesta de productos expirados o mal conservados.
12. Pet’s Table utiliza servicios de mensajería externos para la entrega de nuestros Productos. Una vez que los Productos han sido entregados a la empresa de mensajería, no nos hacemos responsables de retrasos, daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte.
13. La responsabilidad total de Pet’s Table por cualquier reclamo o demanda, ya sea contractual o extracontractual, se limitará al valor de la compra efectuada por el Usuario.
14. Pet’s Table se reserva el derecho de modificar la formulación, los ingredientes y los precios de nuestros Productos sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la calidad o por disponibilidad de materias primas.
Derivado de los puntos anteriores, el Usuario libera de cualquier responsabilidad en la que pudiese incurrir Pet’s Table derivado del incumplimiento por parte del Usuario de la presente Cláusula.
Pet’s Table únicamente pone a disposición de los Usuarios la Página Web para tener acceso a los Productos y Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios. En consecuencia, Pet’s Table no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios.
Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, podrá ser interpretada como una obligación de Pet’s Table de brindar los Servicios y/o vender Productos, sino que Pet’s Table brindará los Servicios y venderá los Productos conforme lo estime conveniente.
14. Propiedad Intelectual.
14.1. Propiedad Intelectual. La Página Web y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de Pet’s Table. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de la Página Web otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con la Página Web.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Pet’s Table. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Pet’s Table.
14.2. Testimonios e Imagen. El Usuario acepta que, en caso de que desee enviar a Pet’s Table cualquier tipo de testimonio, opinión, comentario o reseña en formato de texto, fotografía, video u cualquier otro tipo de material audiovisual, (en lo sucesivo, el “Contenido”), ya sea que aparezca el Usuario, su voz o su mascota, otorga a Pet’s Table, desde este momento y sin costo alguno, el derecho de uso, reproducción, difusión, publicación, exhibición y comunicación pública de dicho Contenido, con la posibilidad de adaptarlo o modificarlo, dentro y fuera de la plataforma de Pet’s Table, ya sea en medios digitales, redes sociales, impresos u otros canales de comunicación, por el periodo máximo permitido por la legislación mexicana y en cualquier territorio.
El Usuario reconoce que el envío voluntario de su testimonio y Contenido implica la aceptación de esta cláusula y, por ende, la autorización expresa para que Pet’s Table utilice su nombre, imagen, voz, apariencia y cualquier otro elemento que pudiera estar protegido por derechos de imagen, en la medida en que aparezcan en el Contenido, y comprende que no recibirá compensación económica alguna por dichos usos, salvo acuerdo expreso por escrito. Asimismo, el Usuario es responsable de obtener cualquier consentimiento adicional de terceras personas que aparezcan en el Contenido.
Pet’s Table se reserva el derecho, a su entera discreción, de no publicar, eliminar o modificar cualquier Contenido que reciba, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización por parte del Usuario. De igual forma, si el Contenido incluye datos personales, su tratamiento se llevará a cabo conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Pet’s Table, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
15. Confidencialidad.
Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.
Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados, agentes o representantes de Pet’s Table, así como terceros con los que Pet’s Table tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, Pet’s Table podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.
16. Privacidad.
El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con la compra de Productos, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Pet’s Table, el cual se encuentra disponible en https://petstable.mx/pages/politica-de-privacidad, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.
El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no aceptarse el Aviso de Privacidad mencionado, el Usuario no deberá de hacer uso de la Plataforma ni podrá adquirir los Productos ahí ofrecidos.
17. Modificaciones.
Pet’s Table podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Pet’s Table podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en la Página Web o a través de correo electrónico sobre dichas modificaciones. Pet’s Table elegirá el medio de notificación a los Usuario a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Pet’s Table podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en la Plataforma, en el entendido de que la sola utilización de la Página Web, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones.
La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones realizadas a los presentes Términos y Condiciones, Pet’s Table dejará de prestar los servicios al Usuario de manera inmediata.
18. Encabezados.
El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.
19. Notificaciones.
Todos los avisos y/o comunicaciones entre el Usuario y Pet’s Table serán por escrito y deberán enviarse por correo electrónico, a las siguientes direcciones:
Dirección: Pet’s Table ℅ WeWork, Varsovia 36, 503, Colonia Juárez, Ciudad de México, CDMX, 06600.
Teléfono: +52 56 2131 0787.
Correo electrónico: ayuda@petstable.mx.
20. Jurisdicción y Legislación Aplicable.
Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
Última actualización: 29 de enero de 2025.